Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта, размещённого в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://vsevklyucheno.ooo (далее — «Сайт»), и регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ВсёВключено» (ОГРН 1256300015553, ИНН 6311199943), именуемым в дальнейшем «Администрация», и любым лицом, получившим доступ к Сайту, именуемым в дальнейшем «Пользователь».

1.2. Доменное имя всёвключено.рф настроено на переадресацию на Сайт; действие настоящего Соглашения распространяется на использование Сайта независимо от того, по какому из указанных доменных имён был осуществлён переход.

1.3. Соглашение является публичным документом и адресовано неограниченному кругу лиц. Текст Соглашения постоянно доступен для ознакомления по адресу его размещения на Сайте.

1.4. Начало использования Сайта любым способом (в том числе просмотр страниц, направление заявки, использование форм обратной связи, интерактивных сервисов и калькуляторов) означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения в порядке, предусмотренном статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.5. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения полностью или в какой-либо части, он обязан немедленно прекратить использование Сайта.

1.6. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения без предварительного уведомления Пользователя, за исключением случаев, когда закон требует особого порядка уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции. В случае существенных изменений Администрация может дополнительно уведомить Пользователей, предоставивших адрес электронной почты. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает безусловное согласие Пользователя с новой редакцией.

2. Термины и определения

Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин, баз данных и информационных материалов (текстов, графических изображений, фотографий, видеозаписей, элементов дизайна), доступ к которым обеспечивается по адресу https://vsevklyucheno.ooo.

Пользователь — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в лице уполномоченного представителя, использующие Сайт.

Контент — любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, размещённые на Сайте, включая тексты, фотографии выполненных объектов, дизайн-проекты, планировочные решения, трёхмерные визуализации, чертежи, видеоматериалы, коммерческие обозначения, логотипы, программный код и структуру Сайта.

Заявка — сообщение, направляемое Пользователем Администрации через формы Сайта, мессенджеры, номера телефонов или адреса электронной почты, указанные на Сайте, с целью получения информации об услугах или организации выезда специалиста.

Услуги — работы и услуги, предлагаемые Администрацией в сфере ремонта и дизайна квартир и иных помещений «под ключ», включая разработку дизайн-проектов, отделочные, монтажные и сопутствующие работы.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу, в значении, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые Сайтом в браузере Пользователя и используемые для обеспечения работоспособности Сайта и сбора обезличенной статистики.

3. Предмет Соглашения

3.1. Предметом Соглашения является предоставление Администрацией Пользователю права использовать Сайт в пределах его функциональных возможностей: знакомиться с информацией об Услугах, портфолио выполненных работ, ориентировочных ценах и условиях сотрудничества, а также направлять Заявки.

3.2. Настоящее Соглашение не является договором подряда, договором возмездного оказания услуг или иным договором, направленным на выполнение работ (оказание услуг). Отношения по выполнению ремонтных, отделочных, проектных и иных работ оформляются отдельным договором, заключаемым в письменной форме, а его существенные условия (объём и виды работ, стоимость, сроки, порядок оплаты и приёмки, гарантийные обязательства) согласовываются сторонами индивидуально.

3.3. Информация об Услугах, стоимости, сроках, акциях и специальных предложениях, размещённая на Сайте, носит справочно-информационный характер и не является публичной офертой в понимании пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в соответствующем разделе Сайта прямо не указано иное.

3.4. Итоговая стоимость и сроки выполнения работ определяются по результатам осмотра объекта, замера, согласования технического задания и сметы. Значения, полученные с помощью размещённых на Сайте калькуляторов, являются предварительными и не порождают обязательств Администрации по выполнению работ на рассчитанных условиях.

3.5. Использование Сайта осуществляется Пользователем безвозмездно.

4. Направление Заявок и коммуникация

4.1. Функциональные возможности Сайта позволяют Пользователю направить Заявку, указав имя, номер телефона, адрес электронной почты, а также иные сведения по усмотрению Пользователя.

4.2. Направляя Заявку, Пользователь подтверждает, что:

• указанные им сведения являются достоверными и полными;
• он достиг возраста 18 лет и обладает необходимой дееспособностью;
• в случае указания данных третьих лиц он получил их согласие на передачу и обработку таких данных.

4.3. Направляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и Политикой в отношении обработки персональных данных, а также даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и целях, указанных в разделе 8 Соглашения.

4.4. Направляя Заявку, Пользователь выражает согласие на получение от Администрации сообщений, связанных с обработкой Заявки и исполнением договора, посредством телефонных звонков, SMS-сообщений, сообщений в мессенджерах и электронной почты, а также, если Пользователь отдельно выразил такое согласие путём проставления отметки в соответствующем поле на Сайте или иным явным действием, — рекламных и информационных рассылок в соответствии со статьёй 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

4.5. Согласие на получение рекламных сообщений может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления сообщения на адрес электронной почты hello@vsevklyucheno.ooo, по телефону +7 (846) 250 05 77 либо по ссылке отказа, содержащейся в рассылке.

4.6. Направление Заявки и её принятие Администрацией к рассмотрению не влекут заключения договора и не порождают обязанности Администрации приступить к выполнению работ.

4.7. Администрация вправе осуществлять запись телефонных переговоров с Пользователем в целях контроля качества обслуживания и подтверждения содержания достигнутых договорённостей, уведомив об этом Пользователя до начала записи.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь вправе

• использовать Сайт в личных, некоммерческих целях;
• знакомиться с размещёнными на Сайте материалами;
• направлять Заявки и обращения;
• получать ответы на обращения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации;
• отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных.

5.2. Пользователь обязуется

• соблюдать условия Соглашения и требования законодательства Российской Федерации;
• предоставлять достоверную информацию;
• не совершать действий, направленных на нарушение нормальной работы Сайта.

5.3. Пользователю запрещается

• использовать вредоносное программное обеспечение;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сайту, его административной части, серверам и базам данных;
• осуществлять действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта;
• применять автоматизированные средства сбора, копирования и обработки информации (парсинг, скрапинг) без письменного согласия Администрации;
• обходить технические ограничения и средства защиты;
• размещать через формы Сайта материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие оскорбления, угрозы, призывы к противоправной деятельности либо иную запрещённую законодательством информацию.

5.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность своих учётных и контактных данных, а также за все действия, совершённые с использованием его контактных данных на Сайте.

6. Права и обязанности Администрации

6.1. Администрация вправе

• в любое время изменять, дополнять и удалять Контент, изменять структуру и функциональные возможности Сайта;
• ограничивать или прекращать доступ Пользователя к Сайту в случае нарушения им условий Соглашения;
• приостанавливать работу Сайта для проведения профилактических и технических работ;
• отказать в рассмотрении Заявки без объяснения причин;
• использовать обезличенные статистические данные об использовании Сайта.

6.2. Администрация обязуется

• поддерживать работоспособность Сайта в разумных пределах;
• обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты;
• рассматривать обращения Пользователей, поступившие по указанным в Соглашении контактам.

6.3. Администрация не осуществляет предварительную модерацию сведений и материалов, направляемых Пользователями через формы Сайта, и не несёт ответственности за их содержание. Однако Администрация оставляет за собой право удалять любые материалы, которые, по её мнению, нарушают законодательство РФ или условия Соглашения, без предварительного уведомления Пользователя.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на Контент, а также на Сайт как составное произведение и базу данных принадлежат Администрации либо используются Администрацией на законных основаниях и охраняются в соответствии с частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

7.2. Никакие положения Соглашения не предоставляют Пользователю исключительных или неисключительных прав на Контент, за исключением права на просмотр материалов Сайта в личных некоммерческих целях.

7.3. Копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения и иное использование Контента, в том числе фотографий выполненных объектов, дизайн-проектов, визуализаций и текстов, без предварительного письменного согласия Администрации не допускается.

7.4. Допускается цитирование материалов Сайта в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника и размещением прямой активной гиперссылки на страницу Сайта, с которой заимствован материал.

7.5. Фотографии и описания выполненных объектов размещаются на Сайте с согласия соответствующих заказчиков. Изображения носят иллюстративный характер; фактический результат работ определяется условиями заключённого договора и согласованным дизайн-проектом.

7.6. Нарушение исключительных прав Администрации влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации.

8. Персональные данные и файлы cookie

8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Администрацией как оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.2. Категории обрабатываемых данных

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес объекта, в отношении которого планируются работы;
• содержание обращения;
• данные, автоматически передаваемые при использовании Сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie, дата и время обращения, источник перехода, сведения о просмотренных страницах.

8.3. Цели обработки

• рассмотрение и обработка Заявок;
• связь с Пользователем, в том числе согласование выезда специалиста и проведения замера;
• заключение и исполнение договора;
• информирование об услугах, акциях и специальных предложениях (при наличии согласия);
• улучшение работы Сайта и качества обслуживания;
• формирование обезличенной статистики;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

8.4. Правовым основанием обработки являются согласие субъекта персональных данных, а также заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8.5. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики третьих лиц (в том числе «Яндекс.Метрика», Google Analytics), собирающие обезличенные сведения о посещениях с использованием файлов cookie. Используя Сайт, Пользователь даёт своё согласие на использование файлов cookie в порядке, предусмотренном на Сайте (например, путём нажатия на кнопку «Принять» в соответствующем уведомлении). Пользователь вправе отключить сохранение файлов cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции Сайта могут стать недоступны или работать некорректно.

8.6. Пользователь вправе получить информацию об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку, направив соответствующее обращение на адрес электронной почты hello@vsevklyucheno.ooo или по адресу Администрации. Обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, если иной срок не установлен законодательством. Отзыв согласия не является основанием для прекращения обработки персональных данных, осуществляемой до момента отзыва, а также не препятствует обработке, необходимой для исполнения договора с Пользователем.

8.7. Администрация не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также случаев привлечения подрядчиков и сервисов, участвующих в обработке Заявок и исполнении договора. Такие лица обязаны обеспечивать конфиденциальность и обрабатывать персональные данные исключительно в целях, определённых Администрацией, на основании соответствующего договора. Администрация несёт ответственность за действия привлечённых лиц в соответствии с законодательством.

8.8. Персональные данные Пользователей обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не дольше 5 (пяти) лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Администрацией, если иной срок не предусмотрен законодательством или договором. По истечении указанного срока персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не требуется по закону.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сайт и его сервисы предоставляются на условиях «как есть» (as is). Администрация не гарантирует, что Сайт будет функционировать бесперебойно и безошибочно, соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя, а также что содержащаяся на нём информация будет полностью актуальной в каждый момент времени. Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

9.2. Администрация не несёт ответственности за временную недоступность Сайта, вызванную техническими сбоями, проведением профилактических работ, действиями провайдеров связи и хостинга, а также обстоятельствами непреодолимой силы. Администрация принимает разумные меры для обеспечения непрерывности работы Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную работу.

9.3. Администрация не несёт ответственности за содержание сайтов третьих лиц, ссылки на которые могут размещаться на Сайте, и за последствия перехода Пользователя по таким ссылкам.

9.4. Администрация не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных сведений, в том числе за невозможность связаться с Пользователем по указанным им контактам.

9.5. Ориентировочные расчёты стоимости, полученные с использованием размещённых на Сайте калькуляторов и прайс-листов, не являются обязательством Администрации и не могут служить основанием для требований о выполнении работ по указанной цене.

9.6. Положения настоящего раздела не ограничивают права Пользователя, являющегося потребителем, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами законодательства Российской Федерации, и не освобождают Администрацию от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.

10. Порядок разрешения споров

10.1. К отношениям сторон, возникающим в связи с использованием Сайта, применяется право Российской Федерации.

10.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. До обращения в суд сторона обязана направить другой стороне письменную претензию. Претензии в адрес Администрации направляются на адрес электронной почты hello@vsevklyucheno.ooo либо по почтовому адресу, указанному в разделе 12. Претензия должна содержать сведения о Пользователе, суть требования и прилагаемые доказательства. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Если ответ не получен в указанный срок, Пользователь вправе обратиться в суд. Для споров с Пользователями-потребителями соблюдение претензионного порядка не является обязательным, если иное не предусмотрено законом.

10.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Пользователей-потребителей рассматриваются с учётом правил подсудности, установленных статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», — по выбору истца.

11. Заключительные положения

11.1. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования им Сайта и действует бессрочно до прекращения такого использования.

11.2. Признание отдельных положений Соглашения недействительными или неисполнимыми не влечёт недействительности Соглашения в целом; в этом случае стороны руководствуются соответствующими нормами законодательства Российской Федерации.

11.3. Бездействие Администрации в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Администрацию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее.

11.4. Настоящее Соглашение подлежит толкованию во взаимосвязи с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте. В случае противоречий между Соглашением и Политикой в части обработки персональных данных применяются положения Политики.

11.5. Актуальная редакция Соглашения всегда доступна на Сайте по адресу  https://vsevklyucheno.ooo/polzovatelskoe-soglashenie

11.6. По всем вопросам, связанным с использованием Сайта, Пользователь вправе обратиться к Администрации по телефону +7 (846) 250 05 77 или по адресу электронной почты hello@vsevklyucheno.ooo.

12. Реквизиты Администрации

Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «ВсёВключено»

Сокращённое наименование — ООО «ВсёВключено»

ОГРН — 1256300015553

ИНН / КПП — 6311199943 / 631701001

Юридический адрес — 443071, САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. САМАРА, Г. САМАРА, ПР-КТ ВОЛЖСКИЙ, Д. 33, КВ. 96

Банк — Поволжский банк ПАО Сбербанк

БИК — 043601607

Расчётный счёт — 40702810554740002123

Корреспондентский счёт — 30101810200000000607

Телефон — +7 (846) 250 05 77

Электронная почта — hello@vsevklyucheno.ooo

Сайт — https://vsevklyucheno.ooo

Единоличный исполнительный орган — Генеральный директор Матросов Алексей Анатольевич, действует на основании Устава.